Publicado: 20 de marzo de 2020

Contactos de soporte remoto

Con el propósito de mantener una comunicación permanente y eficaz con nuestros docentes y administrativos ofrecemos, de manera remota, soporte técnico, mesa de ayuda y acceso directo a aplicaciones y manuales de software provistos por la Universidad.

Medios de atención servicio al cliente Dirtic

1.E-mails: Horarios de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

servicioalclientetic@uexternado.edu.co:

Buzón de correo para atención de eventos de falla asociados a SAP, Avante, Correo, creación y restablecimiento de contraseñas, VPN, telefonía y App institucional.

servicioalclientezoom@uexternado.edu.co:

Buzón de correo para atención de eventos asociados a la herramienta de colaboración de videoconferencia Zoom.

2. Líneas telefónicas y Whatsapp

Sólo serán atendidas en los horarios indicados. Si usted observa ocupación en alguna de nuestras extensiones o en el contacto vía whatsapp, intente con otro medio de contacto o escribanos de acuerdo al requerimiento informático a los correos antes relacionados.

Relacionamos a continuación las extensiones y números de celular (whatsapp) para su contacto de acuerdo al tipo de solicitud.

Tipo de Solicitudes	Medios de Contacto		Horarios de Atención
Tipo de Solicitudes	Extensiones	Whatsapp	Horarios de Atención
Atención a Estudiantes y Docentes – ( gestión contraseñas)	3012		6:45am a 2:00pm
Atención a Estudiantes y Docentes – ( gestión contraseñas)		3057615839	9:00am a 6:00pm
Atención Servicios de Tecnología (Gestión de Cuentas de Correo, Office 365, SAP, Avante, Recruit, Telefonía y App UExternado)	3001-3002		8:00am a 5:00pm
	3012	3057604296	2:00pm a 10:00pm

Más contactos y soporte

Servicio	Información	Soporte
ZOOM	Descarga Ingreso Web Video tutorial	Correo: SERVICIO AL CLIENTE ZOOM servicioalclientezoom@uexternado.edu.co Teléfono: (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3001, 3002 y 3012.
VIDEOCONFERENCIA	Soporte para profesores aspectos metodológicos para planear una videoconferencia en ZOOM.	Correo: zoom@uexternado.edu.co sandra.restrepo@uexternado.edu.co Teléfono: (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3004
AULAS VIRTUALES	Apertura de aulas y matriculación de estudiantes. Creación de nuevas aulas virtuales o aulas virtuales existentes. Asesoría técnica y capacitación para profesores en la creación de aulas virtuales . Capacitaciones en Aulas Virtuales para estudiantes. Soporte técnico Aulas Virtuales para profesores. Soporte técnico Aulas Virtuales para estudiantes. Asesoría pedagógica para diseño de aulas virtuales (sólo para profesores).	Correo: elearning@uexternado.edu.co Teléfono: (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3004 y 3013 Para asesoría pedagógica para diseño de aulas virtuales (sólo para profesores) escriba a: sandra.restrepo@uexternado.edu.co ximena.rojas@uexternado.edu.co
COMUNIDADES VIRTUALES	Apertura de comunidades y matriculación de estudiantes. Capacitaciones a coordinadores y estudiantes para manejo de comunidades. Soporte técnico para coordinadores y estudiantes comunidades virtuales . Soporte técnico para comunidades virtuales para estudiantes.	Correo: comunidad.virtual@uexternado.edu.co Teléfono: (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3013 y 3008
PRODUCCIÓN	Asesoría técnica para elaboración de recursos educativos digitales	Correo: elearning@uexternado.edu.co Teléfono: (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3004
ONEDRIVE	Manual uso: Backup OneDrive Video Uso: Tutorial de One Drive
OFFICE 365	Manuales de instalación: Instalación de licencias Office 365	Correo: SERVICIO AL CLIENTE TIC servicioalclientetic@uexternado.edu.co Teléfono: (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3001, 3002 y 2500.
CORREO ELECTRÓNICO	Manual uso: Cambio de contraseña Archivado en línea	Correo: SERVICIO AL CLIENTE TIC servicioalclientetic@uexternado.edu.co Teléfono: (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3001, 3002 y 2500.
INSTALACIÓN DE ARCGIS, RISK SIMULATOR Y STATA EN EQUIPOS PERSONALES	Link de descarga Manuales: Gestión de aplicaciones	Correo: SERVICIO AL CLIENTE TIC servicioalclientetic@uexternado.edu.co Teléfono: (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3001, 3002 y 2500.
DIRECTORIO TELEFÓNICO DE FUNCIONARIOS Y DOCENTES	https://directorio.uexternado.edu.co/

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Medios de atención servicio al cliente Dirtic

Atención a Estudiantes y Docentes – ( gestión contraseñas)

Atención Servicios de Tecnología (Gestión de Cuentas de Correo, Office 365, SAP, Avante, Recruit, Telefonía y App UExternado)

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