Curso: Customer Experience Management
Bogotá - Remoto
24 horas
Inscripciones abiertasModalidad: Síncrona remota a través de plataforma de video conferencia (CLASES EN VIVO)
La experiencia del cliente (Customer Experience o CX) ha emergido como uno de los pilares más importantes para las organizaciones en el entorno empresarial global. En un mundo donde la competencia ya no se mide solo por la calidad de los productos o servicios, sino por la percepción y satisfacción de los clientes, el CX se ha convertido en una ventaja competitiva clave.
¿Por qué es tan crucial? Porque vivimos en una era donde el cliente tiene más poder que nunca. Un cliente insatisfecho no solo dejará de hacer negocios contigo, sino que compartirá su experiencia en redes sociales, plataformas de reseñas y con su círculo cercano, amplificando el impacto negativo en la reputación de una empresa. Sin embargo, lo opuesto también es cierto: una experiencia positiva crea embajadores de marca, aumenta la lealtad y atrae nuevos clientes a través de recomendaciones personales.
El impacto del CX en las empresas es directo y profundo. Estudios han demostrado que empresas que invierten estratégicamente en la experiencia del cliente reportan mayores ingresos, menor rotación de clientes y mejores márgenes de beneficio. Al optimizar cada punto de contacto con el cliente, las organizaciones no solo maximizan la satisfacción, sino que también optimizan procesos, reducen costos y fomentan una cultura interna orientada al servicio.
En el entorno global, donde los mercados están interconectados y las barreras geográficas se desvanecen, ofrecer una experiencia de cliente coherente y excelente a nivel mundial es fundamental. Las organizaciones que entienden las diferencias culturales, adaptan su CX y ofrecen personalización a gran escala logran penetrar nuevos mercados y mantener su relevancia en el tiempo.
En resumen, el Customer Experience ya no es un «extra», sino una necesidad para las empresas que buscan mantenerse competitivas, innovar y crecer en un mercado globalizado. Apostar por una excelente experiencia del cliente no solo mejora la relación con los consumidores, sino que tiene un impacto tangible en los resultados financieros y en la sostenibilidad a largo plazo de cualquier organización.
Dirigido a
Emprendedores, gerentes, directores y ejecutivos de las áreas comerciales (ventas), de experiencia del cliente, servicio interno, mercadeo, comunicaciones y recursos humanos de empresas públicas o privadas interesados en generar experiencias WOW!!!. Las temáticas y enfoque son totalmente pertinentes para grandes multinacionales, PYMES y nacientes emprendimientos de todos los sectores económicos pues la razón de ser de todos los negocios es la misma: servirles a sus clientes.
Objetivo
Entregar herramientas concretas y prácticas para poder implementar y ejecutar una estrategia de CX para sus empresas y sus áreas. Esto permitirá crear ventajas competitivas tangibles por medio de la experiencia del cliente.
Metodología
El desarrollo del programa será a través de sesiones remotas síncronas (en vivo) por plataforma de videoconferencia. Cada sesión tendrá una metodología teórico-práctica, en la cual el docente planteará una explicación magistral del tema, presentará casos de aplicación de la vida real y se desarrollarán actividades prácticas, talleres y estudio de casos.
Diferenciales
- Programa 100% práctico.
- Durante el desarrollo del programa se compartirá material de estudio complementario (lecturas y videos).
- Durante el curso se desarrollará un trabajo central aplicado y calificable.
- Sesiones interactivas que motivan la participación de los asistentes al programa.
- Enfoque totalmente integral a una estrategia CX (cultura CX, transformación digital, CX 360, estrategia e innovación en CX) lo que permite tener una visión holística e integral del tema.
Programación de clases
- Las clases se desarrollarán los Martes, Miércoles y Jueves de 6:00 a 9:00 pm
| Sesión | Fecha | Hora | Intensidad | Modalidad |
|---|---|---|---|---|
| 1 | martes, 6 de mayo de 2025 | 6:00 pm a 9:00 pm | 3 | Remota síncrona |
| 2 | miércoles, 7 de mayo de 2025 | 6:00 pm a 9:00 pm | 3 | Remota síncrona |
| 3 | jueves, 8 de mayo de 2025 | 6:00 pm a 9:00 pm | 3 | Remota síncrona |
| 4 | martes, 13 de mayo de 2025 | 6:00 pm a 9:00 pm | 3 | Remota síncrona |
| 5 | miércoles, 14 de mayo de 2025 | 6:00 pm a 9:00 pm | 3 | Remota síncrona |
| 6 | jueves, 15 de mayo de 2025 | 6:00 pm a 9:00 pm | 3 | Remota síncrona |
| 7 | martes, 20 de mayo de 2025 | 6:00 pm a 9:00 pm | 3 | Remota síncrona |
| 8 | miércoles, 21 de mayo de 2025 | 6:00 pm a 9:00 pm | 3 | Remota síncrona |
| Total horas | 24 | |||
Nota: La Universidad se reserva el derecho de suspender o postergar el inicio de clases de acuerdo con la acogida que reciba la convocatoria e incorporar modificaciones en el horario, calendario académico y cuerpo docente
Docentes
CARLOS ANDRÉS GÓMEZ P.*
Magíster en Marketing Digital y Dirección Comercial de ENAE Business School (España), magíster en Mercadeo de la Universidad Externado de Colombia, especialista en Alta Gerencia de la Universidad Militar, ingeniero industrial. Por más de 20 años ha desempeñado cargos gerenciales en compañías multinacionales como Gerente de Soporte y Administración de Canales Comerciales y Gerente de Servicio a Clientes Corporativos de Telefónica, Jefe Nacional de Servicio al Cliente de Praxair, Gerente de Operaciones para LATAM de Oesia. Docente de posgrado de la Universidad Externado de Colombia. Speaker en temas de experiencia, servicio al cliente y transformación digital..
*Nota: La Universidad se reserva el derecho de modificar la nómina de docentes.
Solicitud de información
Para mayor información del programa y realizar el proceso de inscripción le invitamos a comunicarse con nosotros a través de:
Nilsa Constanza García
nilsa.garcia@uexternado.edu.co; educacion.continua@uexternado.edu.co
Número de teléfono del contacto: (601)3537000 / (601)3419900 ext. 1236, 1279, 1261
Inversión y Fechas Importantes
- Fecha cierre de inscripciones: Hasta 05 mayo 2025
- Fecha inicio de clases: 06 mayo 2025
- Reconocimiento académico: Certificado de asistencia: la participación en el curso se certifica con una asistencia mínima del 80%
- Valor de la Inversión: $1.344.000 COP*
Descuentos: *Descuento del 8% para egresados y estudiantes de la Universidad Externado de Colombia y grupos empresariales*. (Los descuentos no son acumulables)
Medios de Pago: Efectivo, tarjeta de crédito, débito a cuenta corriente o de ahorros a través de la plataforma de pagos PSE, cesantías y financiación mediante Educación Estrella
Patrocinio Empresarial: Remitir al siguiente correo: nilsa.garcia@uexternado.edu.co con copia a educacion.continua@uexternado.edu.co
- Rut 2024
- Cámara de Comercio no mayor a 15 días
- Carta de Compromiso firmada por el Representante Legal o el Apoderado y debe especificar el Nombre exacto del programa, el nombre y documento de identidad del funcionario, el valor exacto a patrocinar, especificar los datos de facturación de la empresa, nombre y número de contacto de la persona encargada en facturación y la fecha máxima de radicación de la factura.
Código de referencia: 13012389
Beneficios e incentivos de pago
Valor de la inversión
- Valor de la Inversión: $1,344,000 COP*
Beneficios e incentivos de pago
- Políticas de Descuento: *Descuento del 8% para egresados y estudiantes de la Universidad Externado de Colombia y grupos empresariales de más de 3 personas. *Los descuentos no son acumulables.
El siguiente es el contenido del curso:
- Introducción a la nueva era
- Los ecosistemas digitales
- Avances en inteligencia artificial (IA) y su impacto en Customer Experience (CX)
- Employee Journey
- Cultura interna y talento humano (management 3.0)
- Gestión del cambio
- Modelos y metodologías de innovación (generalidades)
- Talento innovador
- Arquetipos de cliente y propuesta de valor
- Cultura centrada en el cliente
- Herramientas de diseño (Customer Journey Map y Service Blueprints)
- Gestión de marketing estratégico para Customer Experience CX
- Focalización y plan estratégico de Customer Experience CX
- Modelos financieros de Customer Experience CX, lo cuantificable y los incalculable
- Implementación y evolución del modelo Customer Experience CX
PASOS PARA INSCRIBIRTE AL PROGRAMA
- Paso 1: Sigue el paso a paso del Instructivo para inscripción y pasarela de pagos
- Paso 2: ¡Inscríbete aquí!
- Paso 3 : Confirmar tu inscripción al correo: educacion.continua@uexternado.edu.co o al WhatsApp Corporativo Dirección de Extensión FAE
- Paso 4 : Una vez confirmes tu inscripción, días previos a iniciar el programa, recibirás los enlaces de conexión.
Inscríbete AQUÍ